03 / DIE ANALYSE
Der Sache auf den Grund gehen.
Wir untersuchen, was Ihr Servicegeschäft voranbringt und was es bremst. Dafür verbinden wir Zahlen, Kundenperspektive und die Erfahrungen der Menschen, die täglich im Service arbeiten.
Zu lange Reaktionszeiten, geringe Vertragsquoten oder unzureichende Margen sind zunächst Beobachtungen. Die Ursachen können in Angeboten, Preisen, Abläufen, Daten oder Verantwortlichkeiten liegen. Ein Deep Dive schafft Klarheit, bevor Maßnahmen festgelegt werden.
Wir betrachten den Kundenbedarf, das Leistungsangebot, die wirtschaftlichen Ergebnisse und die operative Umsetzung. Entscheidend ist ihr Zusammenspiel: Ein attraktives Angebot muss kalkulierbar sein, aktiv verkauft und zuverlässig erbracht werden können.
Wir grenzen die Fragestellung ein und legen fest, welche Daten und Gespräche nötig sind. Anschließend analysieren wir verfügbare Geschäftsdaten, besprechen konkrete Fälle mit Verantwortlichen und verfolgen ausgewählte Abläufe vom Kundenkontakt bis zur Leistungserbringung. Den Umfang passen wir der Aufgabe an.
Wir gleichen Beobachtungen aus unterschiedlichen Quellen ab und benennen Datenlücken offen. Die Ergebnisse werden mit Ihrem Team bewertet. Daraus entstehen priorisierte Maßnahmen mit Verantwortlichen, Voraussetzungen und geeigneten Kriterien zur Bewertung des Fortschritts.
Der nächste Schritt
Das Ersatzteilgeschäft vertiefen ↗