#ServicePassionCarsten Stölting
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BERATUNG & UMSETZUNG

Service entwickeln.
Wirkung erzielen.

Vier Einstiege. Ein gemeinsames Ziel.

Ihr Service soll Kunden binden, Umsatz entwickeln und zum Ertrag beitragen. Ich unterstütze Sie dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen und die Umsetzung mit Ihrem Team voranzubringen.

01 / STRATEGIE & UMSETZUNG

Ein Zielbild.
Ein Weg dorthin.

Wir entwickeln eine Servicestrategie, die zu Ihren Produkten, Kunden und wirtschaftlichen Zielen passt. Anschließend begleite ich Ihre Verantwortlichen bei der Umsetzung.

  • Potenziale der Installed Base bewerten
  • Serviceangebote und Vermarktung gestalten
  • Verantwortlichkeiten und Prozesse klären
  • Maßnahmen, Kennzahlen und Fortschritt verfolgen
Ihr ErgebnisEin priorisierter Fahrplan und persönliche Begleitung im vereinbarten Umfang.
Strategie und Umsetzung vertiefen ↗
02 / DEEP DIVE

Klarheit vor
der Entscheidung.

Wir durchleuchten Ihr Servicegeschäft und prüfen, wo Potenziale liegen und welche Ursachen die Entwicklung bremsen.

  • Kundenbedarf und Leistungsangebot untersuchen
  • Wirtschaftliche Hebel bewerten
  • Abläufe und Schnittstellen verstehen
  • Annahmen und Datenlücken sichtbar machen
Ihr ErgebnisEine Standortbestimmung mit priorisierten Empfehlungen.
Mehr zum Deep Dive ↗
03 / DIGITALISIERUNG

Digital denken.
Geschäft entwickeln.

Eine digitale Servicestrategie verbindet Ihr bestehendes Geschäft mit neuen Angeboten und besseren Abläufen. Kundennutzen und Wirtschaftlichkeit geben die Richtung vor.

  • Digitale Kundenwege und Serviceprozesse
  • Ersatzteilvertrieb und Kundenportale
  • Digitale Serviceprodukte und Erlösmodelle
  • Daten, Organisation und Einführung
Ihr ErgebnisEin wirtschaftlich begründetes Zielbild mit konkreten Umsetzungsschritten.
Digitalisierung vertiefen ↗
04 / SIDEWALK

Ein Gegenüber.
Eine klare Perspektive.

Im persönlichen Austausch hinterfragen wir Ihre Position, schärfen Entscheidungen und reflektieren die Umsetzung. Mit Industrieerfahrung und einer CEO-Perspektive auf Ihr Geschäft.

  • Strategische Entscheidungen durchdenken
  • Prioritäten und Zielkonflikte klären
  • Führung und Veränderung reflektieren
  • Fortschritt regelmäßig besprechen
Ihr ErgebnisOrientierung, klare nächste Schritte und ein erfahrener Sparringspartner.
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Von der Strategie zum wirksamen Servicegeschäft

Wir beginnen mit Ihren Zielen und der Ausgangslage. Aus Kundenbedarf, Installed Base und wirtschaftlichen Werttreibern entwickeln wir das Zielbild. Daraus werden vermarktbare Serviceprodukte und ein konkreter Umsetzungsplan. Umfang und Schwerpunkt richten sich nach Ihrer Situation.

Umsetzung mit Ihrem Team

Gemeinsam legen wir Verantwortlichkeiten, Arbeitsschritte und geeignete Kennzahlen fest. Ich begleite Ihre Verantwortlichen bei Entscheidungen und bei der Einführung in den Alltag. In regelmäßigen Gesprächen bewerten wir Fortschritte, bearbeiten Hindernisse und passen die nächsten Schritte an.

Was braucht Ihr Service jetzt?

Eine neue Richtung, eine fundierte Standortbestimmung, einen digitalen Entwicklungsschritt oder einen erfahrenen Sparringspartner? Im ersten Gespräch klären wir, welcher Einstieg für Sie sinnvoll ist.

Erstgespräch vereinbaren ↗Meine Erfahrung kennenlernen
Ihre Goldmine ↗Service ist ein Produkt ↗Ihre Diamanten ↗