01 / DIE GRUNDLAGE
Wissen, was beim Kunden steht.
Ihre installierte Basis ist mehr als eine Liste ausgelieferter Maschinen. Sie verbindet technische Informationen mit Kundenbeziehungen und konkreten Servicegelegenheiten.
Seriennummern stehen im ERP, Wartungsinformationen in Serviceberichten und Ansprechpartner in persönlichen Notizen. Die Daten sind vorhanden, aber ein gemeinsames Bild fehlt. Damit bleibt oft unklar, welche Kunden und Anlagen für das nächste Serviceangebot relevant sind.
Welche Maschinen und Anlagen sind noch im Einsatz? Wer betreibt sie heute? Wie alt sind sie, wie kritisch ist ihre Verfügbarkeit und welche Leistungen werden bereits genutzt? Welche Informationen sind verlässlich, welche fehlen und welche braucht Ihr Vertrieb tatsächlich?
Wir sichten vorhandene Datenquellen und vereinbaren ein praktikables Datenmodell. Für eine ausgewählte Produktfamilie oder Kundengruppe führen wir Informationen zusammen, bewerten ihre Qualität und entwickeln eine erste Kundensegmentierung. Anschließend klären wir Pflege, Verantwortung und Nutzung im Tagesgeschäft.
Daten gewinnen Wert durch ihre Anwendung. Gemeinsam legen wir konkrete Auslöser für Kundenkontakte fest, etwa Anlagenalter, anstehende Wartung oder bekannte Modernisierungsmöglichkeiten. Ihr Team erhält eine nachvollziehbare Priorisierung für die Ansprache.
Der nächste Schritt
Das Potenzial Ihrer Goldmine entdecken ↗